Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

В Financial Analytics USA мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата устанавливает условия, сроки и процедуры возврата средств за наши услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением подписки или приобретением любых услуг на нашем веб-сайте. Оформляя подписку или совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Применимость политики

Настоящая Политика возврата применяется ко всем платным услугам, предоставляемым Financial Analytics USA, включая, но не ограничиваясь:

  • Подписки на аналитические отчеты и исследования
  • Образовательные курсы и материалы
  • Консультационные услуги
  • Специальные отчеты и индивидуальные исследования
  • Доступ к базам данных и аналитическим инструментам

3. Условия возврата средств

3.1. Период охлаждения

Для большинства наших подписок и цифровых продуктов мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин.

3.2. Возврат средств за подписки

Для возврата средств за подписки применяются следующие условия:

  • Ежемесячные подписки: полный возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки или продления подписки, при условии, что вы не использовали услуги значительным образом.
  • Годовые и долгосрочные подписки: полный возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки. После этого периода возможен частичный возврат, пропорциональный неиспользованному периоду подписки, за вычетом административного сбора (10% от оставшейся стоимости подписки).
  • Автоматическое продление: если вы не отменили автоматическое продление подписки и с вашего счета была снята оплата, вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента продления.

3.3. Возврат средств за образовательные курсы

Для возврата средств за образовательные курсы применяются следующие условия:

  • Полный возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что вы просмотрели не более 25% содержания курса.
  • Если вы просмотрели более 25% содержания курса, возврат средств не предоставляется.

3.4. Возврат средств за консультационные услуги

Для возврата средств за консультационные услуги применяются следующие условия:

  • Полный возврат возможен, если запрос на отмену сделан не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
  • Если запрос на отмену сделан менее чем за 48 часов до запланированной консультации, взимается сбор в размере 50% от стоимости услуги.
  • После проведения консультации возврат средств не предоставляется.

3.5. Возврат средств за специальные отчеты и индивидуальные исследования

Для возврата средств за специальные отчеты и индивидуальные исследования применяются следующие условия:

  • После начала работы над индивидуальным исследованием или специальным отчетом, возврат средств возможен за вычетом расходов на уже выполненную работу.
  • После доставки готового отчета или исследования возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда отчет существенно не соответствует согласованным спецификациям.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • После истечения указанного периода охлаждения или периода возврата
  • При скачивании, печати или значительном использовании цифрового контента
  • Для продуктов, помеченных как "не подлежащие возврату" при покупке
  • Для персонализированных или настраиваемых продуктов, созданных по индивидуальному заказу
  • Для продуктов или услуг, приобретенных со значительной скидкой (более 50% от стандартной цены)
  • При нарушении условий использования или других соглашений с Financial Analytics USA
  • При использовании услуг в нарушение применимого законодательства

5. Процесс возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Адрес электронной почты, используемый при покупке
    • Номер заказа или ID подписки
    • Дата покупки
    • Название продукта или услуги
    • Причина запроса возврата (не обязательно в течение периода охлаждения)
  3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 2 рабочих дней.

5.2. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат:

  • Мы обработаем возврат в течение 5-7 рабочих дней.
  • Средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
  • В зависимости от вашего банка или платежной системы, может потребоваться дополнительное время (обычно 5-10 рабочих дней) для зачисления средств на ваш счет.

5.3. Подтверждение возврата

После обработки возврата вы получите электронное письмо с подтверждением. Если вы не получили подтверждение в течение 7 рабочих дней после одобрения возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

6. Отмена подписки

Отмена подписки отличается от запроса на возврат средств. Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие платежи, при этом сохраняя доступ к услугам до конца текущего оплаченного периода.

6.1. Как отменить подписку

Для отмены подписки:

  1. Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте.
  2. Перейдите в раздел "Мои подписки" или "Настройки аккаунта".
  3. Найдите соответствующую подписку и нажмите "Отменить" или "Отключить автоматическое продление".
  4. Следуйте инструкциям для завершения процесса отмены.

Или отправьте запрос на отмену по электронной почте на адрес [email protected], указав ваше имя, адрес электронной почты и ID подписки.

6.2. Последствия отмены подписки

После отмены подписки:

  • Ваша подписка не будет автоматически продлена по окончании текущего периода.
  • Вы сохраните доступ к услугам до конца текущего оплаченного периода.
  • С вашего счета не будут сниматься дополнительные платежи за эту подписку.

7. Специальные обстоятельства

7.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые существенно влияют на ваше использование нашего сервиса, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected]. Мы постараемся решить ваши проблемы до рассмотрения запроса на возврат.

Если технические проблемы не могут быть решены в разумные сроки, мы можем предложить вам возврат средств или кредит на будущие услуги, в зависимости от обстоятельств.

7.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, которые мешают нам предоставлять услуги в течение длительного периода времени, мы можем предложить частичный возврат или продление подписки на соответствующий период.

7.3. Недоступность услуг

Если наши услуги становятся недоступными в вашем регионе из-за изменений в правилах или регулировании, вы имеете право на возврат средств за неиспользованную часть вашей подписки.

8. Разрешение споров

Если у вас возникли разногласия относительно нашей политики возврата или вашего запроса на возврат был отклонен, и вы считаете, что это было сделано ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой по работе с клиентами по адресу [email protected].

Мы стремимся решать все споры справедливо и в соответствии с нашей политикой. Если мы не можем достичь взаимоприемлемого решения, спор будет разрешаться в соответствии с нашими Условиями использования.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой "Последнее обновление" в верхней части страницы.

Изменения в Политике возврата будут применяться только к покупкам, сделанным после даты публикации изменений. Для покупок, сделанных до изменений, будет применяться версия Политики возврата, действовавшая на момент покупки.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или если вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Отдел по работе с клиентами

Email: [email protected]

Телефон: +442343486900 (с понедельника по пятницу, 9:00 - 17:00 EST)

Или используйте форму обратной связи на странице Контакты.

11. Примеры расчета возврата средств

Для лучшего понимания нашей политики возврата, ниже приведены примеры расчета возврата средств для различных сценариев:

Пример 1: Ежемесячная подписка

Сценарий: Вы приобрели ежемесячную подписку за $49.99 и запрашиваете возврат через 10 дней после покупки.

Расчет: Поскольку запрос сделан в течение 14-дневного периода охлаждения, вы получите полный возврат в размере $49.99.

Пример 2: Годовая подписка

Сценарий: Вы приобрели годовую подписку за $499.99 и запрашиваете возврат через 3 месяца после покупки.

Расчет:

  • Стоимость неиспользованного периода: $499.99 × (9/12) = $374.99
  • Административный сбор: $374.99 × 10% = $37.50
  • Сумма возврата: $374.99 - $37.50 = $337.49

Пример 3: Образовательный курс

Сценарий: Вы приобрели образовательный курс за $299.99 и запрашиваете возврат через 10 дней после покупки, просмотрев 30% содержания курса.

Расчет: Поскольку вы просмотрели более 25% содержания курса, возврат средств не предоставляется.

Пример 4: Консультационная услуга

Сценарий: Вы запланировали консультацию стоимостью $199.99 и запрашиваете отмену за 24 часа до назначенного времени.

Расчет: Поскольку запрос на отмену сделан менее чем за 48 часов до запланированной консультации, взимается сбор в размере 50%. Сумма возврата: $199.99 - ($199.99 × 50%) = $99.99.